Гарантия на мебель — хитрости, ловушки и предупреждения

Гарантия на мебель преследует три основные цели:

• Маркетинг (Создание «восприятия качества» для бренда или линейки продуктов.)
• Правовая защита (для ритейлеров и производителей) от жалоб потребителей.
• Дополнительная прибыль для ритейлеров.

В этой статье сначала будет дан общий обзор того, как розничные продавцы и производители используют гарантии, чтобы избежать затрат и увеличить прибыль .

• В конце статьи есть аннотированная копия расширенной гарантии Wayfair.
• Гарантия производителя Flexsteel также подробно анализируется.

Мои аннотированные комментарии в конце статьи подчеркивают особую терминологию, используемую в фактических гарантиях, чтобы избежать покрытия большинства гарантийных требований.

Гарантии — это маркетинговый инструмент.

Клиенты хотят, чтобы им говорили, что их мебель сделана качественно и прослужит долго.

Они хотят, чтобы им сказали, что они будут защищены, если мебель окажется бракованной или поврежденной.

Крупный жирный шрифт в верхней части гарантии говорит клиентам то, что они хотят услышать.

Очень немногие клиенты читают дальше крупных, жирных и широких терминов, а пишут мелким шрифтом, часто разбросанным в нескольких местах по всему длинному документу, что исключает почти все, что, по их мнению, обещано.

Гарантии — это юридические документы, написанные для защиты производителей и розничных продавцов.

Мебель хрупкая. Он может быть легко поврежден при транспортировке или может «изнашиваться» всего за несколько лет.

• Партии деревянной мебели часто поступают на склад продавца с незначительными повреждениями. Часто его распаковывают, проверяют и «подправляют» перед доставкой на дом.
• Прежде чем забрать картонную мебель в магазине или на складе продавца, вытащите ее из коробок.
• Затем внимательно осмотрите ее. Подписанная вами квитанция может свидетельствовать о том, что вы забрали мебель в хорошем состоянии.
• Если коробки остаются запечатанными, и вы не проверяете мебель, пока не вернетесь домой, продавец может снять с себя какую-либо ответственность. Вы подписали юридический документ о том, что приобрели мебель в хорошем состоянии.

Мягкая мебель, скорее всего, будет иметь скрытые повреждения, если тяжелые предметы, особенно раскладывающиеся диваны и спальные места, упали или неправильно обращались во время транспортировки или доставки.

Осмотрите мебель как можно скорее. Часто существует ограничение по времени для предъявления претензий при доставке или доставке.

Если у вас есть хоть малейшее подозрение, что что-то может быть не так, сообщите об этом продавцу. Не звоните.

• Отправьте электронное письмо, чтобы позже вы могли показать дату, когда дефект был впервые обнаружен.

Помимо повреждений, полученных во время транспортировки, большинство жалоб клиентов и требований по гарантии касаются проблем, возникающих в течение длительного периода времени.

Наиболее распространенные типы проблем будут исключены из покрытия. Это включает:

• Проблемы с подушками : Изношенные, провисшие или неудобные подушки исключены. Сюда входят подушки, которые потеряли свою форму или упругость даже после очень короткого периода времени.
  • Если вы прочитали предыдущий абзац и подумали про себя: « Это ко мне не относится. В моей гарантии сказано, что на мои подушки распространяется пожизненная гарантия », продолжайте читать, пока не дойдете до подробного анализа фактического гарантийного документа.
• Проблемы с тканью: Исключения включают отслаивание, катышки, пятна, обесцвечивание, открытые швы и «нормальный износ».
• Проблемы с рамой и фундаментом : Скрипы, провисания и расшатывание рычагов, возникающие с течением времени, не рассматриваются.
  • Доказать, что проблема с рамой является дефектом производителя, может быть долгим и трудным процессом.
• Ослабленные соединения на деревянных элементах корпуса : если это не будет отмечено, когда мебель совершенно новая, это будет связано либо с «нормальным износом», либо с «злоупотреблением покупателя».

Обратите внимание на невероятно хитрый пункт, в котором будет указано, что гарантия распространяется только на «случайное» повреждение. Повреждения, возникающие в течение длительных периодов времени, исключаются.

• Проблемы с механизмом : Дефектные механизмы обычно покрываются, если проблема возникает в течение ограниченного периода времени, указанного в гарантии производителя.
  • Не удивляйтесь, если в гарантийное покрытие не включены расходы на доставку и установку.
  • Для более старых или снятых с производства предметов механизмы замены могут быть недоступны.

Производители покрывают доказанные дефекты материалов или изготовления.

• Доказать, что ваша мебель имеет производственный брак, может быть чрезвычайно сложно и неприятно.
• Возможно, вам придется доказать, что дефект присутствовал при первой покупке мебели.
• Производственные дефекты, которые не проявляются (и о которых сообщается) в течение первого года, вероятно, будут исключены в соответствии со стандартным положением об исключении «нормального износа».

Ремонт или замена неисправной мебели или деталей стоит дорого.

С точки зрения розничного продавца, вопросы обслуживания клиентов, которые требуют отправки инспекторов, оплаты возмещения, замены деталей или обмена целых частей, являются прямыми затратами по сравнению с прибылью.

• Эти затраты могут быть значительными. Ритейлеры делают все возможное, чтобы их избежать.

Многократные исследования показали, что «цена» является наиболее важным фактором для большинства людей, покупающих мебель низкого и среднего ценового диапазона.

• Конкурентное давление с целью снижения затрат привело к резкой реструктуризации всей мебельной промышленности за последние 20 лет.
• Там, где раньше были тысячи мелких независимых розничных продавцов, теперь осталось лишь горстка.

В мебельной промышленности в настоящее время доминирует небольшое количество крупных национальных и региональных сетей.

• Согласно выпуску журнала «Мебель сегодня» от 25 мая 2020 г., на долю 100 ведущих розничных продавцов приходится почти 80% всей мебели, постельных принадлежностей и аксессуаров, продаваемых в мебельных магазинах США.
• На 10 крупнейших мебельных розничных сетей приходится более 40% всех продаж мебельных магазинов США.
• Все 14 крупнейших мебельных магазинов имеют годовой объем продаж, превышающий 1 миллиард долларов.

Эти мега-ритейлеры обладают огромной властью диктовать цены ограниченному числу производителей мебели, достаточно крупных, чтобы их поставлять.

• 20 лет назад базовый диван можно было купить за 399 долларов. Все еще можно купить диваны за 399 долларов.
• Затраты на пиломатериалы, пенопласт, ткани, транспортировку и рабочую силу за этот период выросли.

Крупные розничные торговцы мебелью создали беспощадную конкуренцию среди ограниченного числа производителей, производство которых достаточно велико, чтобы их поставлять.

Чтобы продавать мебель сегодня по тем же ценам, что и 20 лет назад, в массовом производстве мебели, особенно мягкой мебели , были сделаны определенные компромиссы в отношении качества .

У деревянной мебели не так много проблем с качеством, как у мягкой мебели.

• Что касается деревянной мебели массового производства, то достижения в области автоматизированных технологий и гораздо более масштабное производство повысили эффективность более дешевой продукции массового производства.
• Более дешевая деревянная мебель во многих случаях превосходит качество, сделанное 20 лет назад, когда большая часть работы выполнялась вручную.
• Деревянная мебель более высокого качества, изготовленная опытными мастерами, сейчас стоит дороже, чем 20 лет назад.

Производители и розничные продавцы хорошо осведомлены об огромных затратах, которым они могут подвергнуться из-за более низкого качества мебельной продукции.

С другой стороны, розничные продавцы также осознают, что недорогая мебель, которую необходимо заменять каждые 5 лет, в долгосрочной перспективе более прибыльна, чем мебель, которая служит 10 и более лет.

• Более выгодно, если только стоимость гарантийных претензий и ремонта не превышает финансовые выгоды от продажи большего количества мебели.

Ремонт неисправной мебели стоит дорого и нарушает нормальные процессы производства и продажи. Рассмотрение гарантийных претензий не выгодно и не доставляет удовольствия производителям и розничным продавцам.

• Производители традиционно реагируют структурированием гарантий таким образом, что на самом деле покрывается очень мало потенциальных проблем.
• Раньше ритейлеры следовали той же логике, но в последнее время нашли гораздо более прибыльное решение.

За последнее десятилетие мебельные ритейлеры превратили гарантии из значительных отрицательных затрат в своих отчетах о прибылях и убытках и балансовых отчетах в очень прибыльный центр прибыли.

Представляем расширенную гарантию .

Расширенные гарантии были доступны в мебельной промышленности с 1980-х годов, но полностью не применялись до последнего десятилетия.

Приобретая мебель за последние несколько лет, не купить расширенную гарантию стало практически невозможно.

Независимо от того, покупаете ли вы мебель в магазине или в Интернете, необходимость добавить расширенную гарантию почти непреодолима.

Основная подача такова:

• Без расширенной гарантии вы не сможете обратиться за помощью в случае возникновения каких-либо проблем.
• С расширенной гарантией у вас есть полная защита почти от всего, что может пойти не так.

Язык гарантии, похоже, подтверждает это — вплоть до того момента, когда большинство людей перестают читать гарантийный документ.

Если вы прочитаете весь гарантийный документ и поймете юридические термины и терминологию мебельной индустрии, печальная реальность такова, что он предлагает очень слабую защиту для всего, что может пойти не так.

С точки зрения ритейлера, расширенная гарантия является беспроигрышным продуктом. Они получают существенную прибыль, ничего не делая.

• Продавец не поддерживает расширенную гарантию.
• Хотя продавец получает значительную часть выплаченных вами денег, он не несет ответственности за обслуживание претензий.
• Более того, это полностью устраняет все расходы, которые ритейлер брал на обслуживание гарантийных претензий.

Расширенные гарантии передают ответственность за обслуживание претензий клиентов сторонней страховой компании.

• Эта третья сторона (которая не является мебельной компанией) является тем, к кому вы обращаетесь, если вам нужно подать гарантийную претензию.

Это может ввести клиента в заблуждение.

Гарантии производителя не применяются, если на вас распространяется расширенная гарантия.

Расширенная гарантия не действует, если действует гарантия производителя.

Нередко потребители перескакивают с одной гарантии на другую. Определить, кто на самом деле несет ответственность за гарантийное покрытие, не всегда очевидно.

Компания, отвечающая за обслуживание вашей расширенной гарантии, может получать прибыль только в том случае, если стоимость обслуживания клиентов меньше суммы, которую они получают.

Производители не получают никаких денег, которые вы платите за расширенную гарантию.

• Их гарантийные расходы должны быть встроены в низкую норму прибыли, которую они получают при продаже розничным торговцам.
• В результате производители стараются создавать гарантии таким образом, чтобы они практически не подвергались воздействию чего-либо, что может привести к значительным затратам.

Производители несут ответственность за ремонт (или замену) продуктов с доказуемыми производственными дефектами.

• Доказать, что продукт является «дефектным» таким образом, на который распространяется гарантия, может быть довольно сложно.
• Клиенты часто несут ответственность за стоимость доставки. Они также могут нести ответственность за оплату труда.
• Стоимость доставки и работы обычно намного превышает стоимость замены поврежденной детали.

Стоимость картонной упаковки и доставки больших предметов мебели может быть непомерно высокой.

Даже стоимость доставки мелких предметов может быть на удивление высокой. Например:

• Доставка комплекта сменных подушек для сидений будет стоить не менее 100 долларов США и может стоить более 200 долларов США для лиц, не имеющих доступа к специальным тарифам на доставку.

Розничные продавцы получают значительную прибыль от вашей расширенной гарантии.

• По данным ConsumerAffairs.com, это может быть 200% и более.
• Около половины этой суммы пойдет третьей стороне, фактически обслуживающей гарантию.
• Другая половина — чистая прибыль для ритейлера.
• Сторонняя страховая компания, обслуживающая гарантию, должна получать прибыль только от 50% того, что вы заплатили.

Имейте в виду, что если бы мебельный магазин думал, что он может получить прибыль, обслуживая гарантию за сумму, которую он платит третьей стороне, он бы сохранил всю сумму, которую вы заплатили, и обслуживал гарантию самостоятельно.

Расширенная гарантия на мебель отличается от расширенной гарантии на автомобили, бытовую технику или электронику.

• Автомобильные компании сохраняют полную сумму, которую вы платите, и сами выполняют обслуживание.
• Электроника и бытовая техника имеют предсказуемые фиксированные затраты и очень предсказуемый срок службы.
• Даже с учетом этих преимуществ большинство экспертов, изучающих расширенные гарантии, не рекомендуют их.
• С экономической точки зрения стоимость расширенной гарантии на автомобили, бытовую технику и электронику редко оправдывает затраты.
• Для мебели это никогда не стоит затрат.

Единственный способ для страховой компании получить прибыль от расширенной гарантии на мебель:

• Отклонение как можно большего количества претензий.
• Максимально снизить расходы.

Устранение потенциальных претензий является наиболее важным фактором получения прибыли.

Поставщики расширенной гарантии являются экспертами в этом.

Расширенные гарантии всегда включают положения о том, что они не распространяются ни на что, на что распространяется другая гарантия.

Это может включать отказ в удовлетворении претензий по другим гарантиям.

Пример 1: Вы звоните в компанию с расширенной гарантией, чтобы починить диван со сломанной (несъемной) ножкой. Они сразу же направят вас на гарантию производителя.

Производитель соглашается отремонтировать сломанную ногу, но указывает, что в соответствии с их гарантией вы несете ответственность за все расходы по доставке и оплате труда после первого года. Эти затраты составляют несколько сотен долларов.

Поскольку на проблему распространяется гарантия производителя, расширенная гарантия на нее не распространяется.

Пример 2: Производитель отклоняет ваше требование о гарантийном покрытии сломанной ноги на том основании, что проверка выявила «злоупотребление покупателем» — термин, который может применяться по разным причинам.

Расширенная гарантия не действует по той же причине.

Расширенные гарантии исключают покрытие всего, что подпадает под юрисдикцию гарантии производителя.

Это применимо независимо от того, принимает ли производитель претензию или нет.

Когда вы приобретаете расширенную гарантию, ваш продавец расскажет вам все, на что распространяется гарантия.

Они никогда не скажут вам о том, на что не распространяется гарантия.

Wayfair рекламирует свою расширенную гарантию как покрывающую «несчастные случаи, распространенные неисправности и сбои продукта при нормальном использовании».

Далее это определяется как «Покрытие несчастных случаев (таких как пятна, разрывы, ожоги и сколы) и покрытие обычных неисправностей (таких как сломанное оборудование и разъединение швов)».

План защиты Wayfair SquareTrade включает параграф, в котором говорится, что его покрытие включает:

• когда проблема возникает в результате нормального использования Продукта, например: расхождение швов; сломанная фурнитура и тяги; разделение стыков и сварных швов; структурные дефекты рамы, корпуса, конструкции сиденья или спинки; сломанные петли, ролики, направляющие, выдвижные ящики/направляющие или шарниры; и поврежденные механические элементы.

В совокупности перечисленное выше покрытие звучит довольно всеобъемлюще. Но это до того, как были перечислены какие-либо исключения.

Вот список исключений, взятых из Раздела 8A контракта SquareTrade. Название этого раздела: ЧТО НЕ ПОКРЫВАЕТСЯ. Мои аннотированные заметки подчеркнуты .

• Если не указано иное, нормальный износ;
  Термин «нормальный износ» используется для исключения наиболее распространенных проблем, с которыми могут столкнуться клиенты. Это включает в себя изношенные подушки, потерю эластичности пены, изношенные или отслаивающиеся ткани и многие другие проблемы, которые, по мнению клиентов, решаются.

• Любые и все ранее существовавшие состояния, возникшие до Даты начала покрытия настоящего Плана защиты;
• Естественные дефекты или присущие конструкции или дефекты изготовителя;
  Для обивки это может исключить проблемы с рамой или основанием, разваливающиеся ткани и разрушающиеся подушки. Для изделий из дерева это может исключить: расслоение деревянных или пластиковых поверхностей, выдергивание скоб, расшатывание крепежа, коробление и многие другие проблемы.

• Умышленное повреждение;

• Утерянные, украденные или безвозвратно утерянные предметы;

• Любой Продукт, который мошеннически описан или существенно искажен;

• вторичное или побочное повреждение;

• Если не предусмотрено иное, техническое обслуживание, обслуживание, ремонт или замену, вызванные утратой или повреждением по любой причине, кроме нормального использования, хранения и эксплуатации Продукта, в соответствии со спецификациями производителя и руководством пользователя;
  Это замечательная оговорка. Пункт исключал покрытие убытков, вызванных «нормальным износом». Здесь мы исключаем «утрату или повреждение в результате любой другой причины, кроме нормального использования». Расширенная гарантия не распространяется на ремонт, который вы пытались выполнить самостоятельно или силами других специалистов. Сюда входят повреждения или пятна, которые не были удалены профессиональными службами уборки.

• Повреждения, вызванные воздействием погодных условий, неправильным электропитанием, неправильными модификациями оборудования, дополнительными продуктами или аксессуарами, приспособлениями, установкой или сборкой, столкновением с любым другим объектом, вандализмом, заражением животными или насекомыми, коррозией, батареей утечка, стихийное бедствие (любая авария, вызванная или вызванная какой-либо физической причиной, которую нельзя предвидеть или предотвратить, например, штормы, морские опасности, торнадо, ураганы, наводнения и землетрясения) или любые другие форс-мажорные обстоятельства или опасности, происходящие из-за пределов Товар;
  Многие люди, покупающие расширенную гарантию, часто думают, что она защитит их в случае ураганов, наводнений и т. д. Это не так.
• Повреждение, вызванное «накоплением», включая, помимо прочего, повреждение от любого многократного использования или постепенного накопления грязи, пыли, масел и т. п., таких как жир для волос и тела, пот или затемненные участки контакта с телом;

• Ущерб, вызванный: любым неправильным уходом, небрежностью, пренебрежением, преднамеренными действиями, неправильным использованием или злоупотреблением Продуктом; любой ремонт, замену или обращение с Продуктом, кроме рекомендованных или разрешенных производителем и/или Нами; или любое несоблюдение гарантии производителя;
  Этот пункт может исключать покрытие по многим причинам, которые вы не можете связать с небрежностью или злоупотреблением. Некоторые из них могут включать в себя: ущерб, связанный с курением, использованием обычных средств защиты ткани или чистящих средств, ущерб, причиненный домашними животными или детьми без присмотра, и многое другое.

• Повреждения, вызванные методами очистки, продуктами или материалами;
  Повреждения, вызванные отсутствием очистки или технического обслуживания продукта, исключаются в других случаях.

• Дефекты, связанные с установкой, сборкой или подключением Вашего Продукта;Повреждения, вызванные транспортировкой, доставкой, повторной доставкой, удалением или повторной установкой Продукта, или перемещением Продукта между разными местами, на склад или из него, включая ущерб, вызванный упаковкой или распаковкой Продукта;
  Значительный процент жалоб клиентов касается ущерба, связанного с этими причинами. Они не покрыты.
• Претензии, сделанные в соответствии с каким-либо ненадлежащим образом или неправильно приобретенным Планом защиты;
• Если не указано иное, «косметический ущерб», определяемый как любые повреждения или изменения внешнего вида Продукта, которые не препятствуют и не препятствуют его нормальной работе, как определено Нами, например, царапины, потертости, шелушение, вмятины , перегибы, изменения цвета, текстуры или отделки или аналогичные условия;
  Это важно. Многие продавцы, продающие расширенные гарантии (и многие маркетинговые материалы), конкретно сообщат вам, что эти повреждения покрываются.

• Если не указано иное, любой продукт, используемый в коммерческих, образовательных, арендных или промышленных целях;
• Продукт(ы) с удаленными или измененными серийными номерами;
• Дефекты производителя или отказ оборудования, на которые распространяется гарантия производителя, отзыв производителя или заводские бюллетени (независимо от того, ведет ли производитель свою деятельность как действующее предприятие);
  Для производителей мебели нет ничего необычного в том, чтобы выйти из бизнеса или продать имя новому владельцу. В этом случае расширенная гарантия не распространяется на вас.

• Предметы, продаваемые на частных распродажах (например, на блошином рынке, во дворе, на распродаже недвижимости, на Craigslist);
• Любой Продукт, который является демонстрационной моделью/моделью для продажи в магазине или продается «как есть»;
• Продукт, который больше не принадлежит Вам;
• Любой сбой, повреждение, ремонт или потеря, которые покрываются любым другим планом защиты, гарантией, планом обслуживания или страхованием.
  Все, на что распространяется гарантия вашего производителя, исключается из этого покрытия.

Дополнительные исключения и исключения перечислены в Разделе 8C расширенной гарантии:

• Изделия из ткани с кодом «X», ткани, предназначенной только для химчистки, неокрашенной ткани или шелковой ткани;
• Естественные дефекты, врожденные дефекты дизайна или дефекты производителя, включая, помимо прочего, естественные несоответствия текстуры древесины, тканей, окраски или кожи; морилки для дерева; расслоение микрофибры; заводской брак кожи или обивки;
• Пятна, вызванные недержанием, маслом для волос и тела, потом, красками, красителями, отбеливателями, затоплением, ржавчиной, огнем (включая ожоги от сигарет), дымом или другими едкими материалами, как определено Нами;
• Повреждения, вызванные применением местного лечения Продукта;
  Сюда входят средства защиты ткани или чистящие средства.
• Повреждение Продукта, вызванное смолой, плесенью или грибком, выцветанием, потерей цвета, обесцвечиванием, не связанным с появлением пятен, коррозией от пыли и т.п.;
  Почти все претензии, связанные с тканями, будут отклонены.
• Запахи, повреждение домашних животных или животных от зубов, клювов или когтей;
• Расщепление, растрескивание и/или отслаивание кожи A&P, переплетенной кожи, кожи с плетением или тканей с покрытием;
  Отслоение проклеенной кожи — настолько серьезная проблема (и такая дорогая в ремонте), что для нее предусмотрен отдельный пункт об исключении. Другие термины, используемые здесь, иногда используются для описания склеенной кожи.
• Царапины любого типа;
  Многие продавцы и маркетинговые материалы скажут вам, что это покрывается.
• Потеря устойчивости;
  Это претензия номер один владельцев мягкой мебели. Подушки на популярных диванах обычно изнашиваются в течение 3-5 лет. У более крупных особей (или особенно у дешевых диванов) они могут изнашиваться еще быстрее. Это особенно важно для откидывающейся мебели или кушеток с несъемными сиденьями и спинками. Когда пена теряет эластичность, мебель становится неудобной (и может выглядеть изношенной). Большинство людей покупают новую мебель, а не тратят деньги на замену изношенной пены.
• Разделение швов по линиям шва матраса.
  Это самая распространенная жалоба на матрасы, которые прошли испытательный срок, разрешенный для бесплатного возврата.
  
  Раздел 6 расширенной гарантии SquareTrade включает еще больше ограничений:

В зависимости от Продукта и обстоятельств неисправности, по Нашему усмотрению Мы либо:
Отремонтируем Ваш Продукт (на Наше усмотрение могут быть доступны ремонтные услуги на месте, с доставкой по почте или на месте);

Замените Ваш Продукт продуктом аналогичного типа, качества и функциональности (заменяющие продукты могут продаваться по более низкой цене, чем Ваш оригинальный Продукт); или же

Предоставить расчет наличными или Подарочную карту, отражающую стоимость замены нового продукта с такими же характеристиками и функциональностью в пределах Суммы покрытия.

Если Мы решим отремонтировать Ваш Продукт, Мы, по Нашему выбору,

1. предоставим рекомендации по очистке или ремонту,
2. отправим Вам комплект для удаления пятен, включая продукты, помогающие в удалении пятен,
3. отправим Вам комплект деталей заменить отсутствующие или сломанные детали и/или
4. организовать обслуживание на месте, как описано ниже.

Обратите внимание, что Мы не можем гарантировать, что любой такой ремонт или замена приведет к точному совпадению (например, совпадению цвета) с оригинальным Продуктом из-за различий в партиях красителей, натурального зерна, внешних условий или других подобных причин.

За последнее десятилетие расширенные гарантии стали важным источником прибыли для розничных продавцов. У него самая высокая маржа прибыли среди всех товаров, продаваемых в магазине.

Продавцов проинструктировали прилагать все усилия, чтобы добавлять эти гарантии к каждой продаже. Они получают существенный бонус за каждую проданную расширенную гарантию.

Это создает огромный стимул для торгового персонала преувеличивать гарантии, преувеличивая преимущества и полностью игнорируя исключения и исключения.

Расширенная гарантия — один из трех наиболее распространенных типов жалоб, упоминаемых в обзорах мебели. (Два других — изношенные подушки и переклеенная кожа.)

Большая часть мебели, купленной в Интернете или через крупных розничных продавцов, теперь продается с расширенной гарантией.

В дополнение к расширенной гарантии вы также будете защищены гарантией производителя.

Гарантия производителя разработана таким образом, чтобы она давала покупателям мебели огромные преимущества.

Не менее важной функцией является ограждение производителя от потенциальных затрат на обслуживание, ремонт и замену.

У производителей другая точка зрения, чем у компаний с расширенной гарантией.

Отрицательные отзывы не влияют на компании с расширенной гарантией. Жалобы всегда направляются либо продавцу, либо производителю, а не поставщику расширенной гарантии.

Производители более чувствительны к негативным отзывам, которые могут возникнуть, если их гарантийная практика окажется слишком ограничительной.

Хотя производители также используют исключения и изъятия для ограничения ответственности, они также используют более тонкие стратегии.

Несмотря на то, что компания Flexsteel уделяет большое внимание исключению замены подушек и поролона, похоже, что на многие другие важные детали действительно распространяется отличная гарантия, включая рамы, пружины, механизмы наклона спинки кресла и т. д.

Но есть загвоздка !

• В конце абзаца, касающегося того, как следует сообщать о претензии, спрятан небольшой пункт.
• По истечении первого года гарантийного периода покупатель несет ответственность за оплату труда и транспортные расходы, связанные с возвратом и ремонтом.

Основные детали, такие как рамы, пружины, механизмы и т. д., вряд ли сломаются в течение первого года, если только они не будут повреждены в процессе транспортировки или доставки.

Если повреждение происходит во время транспортировки или доставки, Flexsteel не несет ответственности. Либо транспортная компания, либо продавец несут ответственность за ремонт или замену.

Если повреждение происходит через год, Flexsteel также не в счет (в основном).

Затраты на доставку крупных предметов мягкой мебели на завод производителя и обратно в сочетании со стоимостью рабочей силы будут намного выше, чем затраты Flexsteel на замену поврежденных деталей.

На этом этапе вы можете обратиться к своей расширенной гарантии, которая, как сказал вам ваш продавец, «покрывает все». К сожалению, «все» не включает проблемы, на которые распространяется гарантия производителя.

Поскольку у вас есть возможность отправить свою мебель на завод, на нее по-прежнему распространяется эта гарантия.